ServiceMax Zinc

ServiceMax Zinc — это платформа связи в реальном времени, специально разработанная для сервисных техников и выездных бригад, которым необходим мгновенный доступ к экспертным знаниям, критически важной информации и поддержке коллег для более быстрого и надежного выполнения работ.

Техники тратят меньше времени на ожидание и больше времени на работу благодаря Hotline Communication (связи по горячей линии). Подключайтесь напрямую к нужному эксперту за считанные секунды, минуя длинные очереди колл-центров и цепочки электронных писем. Каждый запрос автоматически отслеживается, что дает вашей организации представление о времени решения, качестве обслуживания и потребностях в персонале. Используйте эти данные для оптимизации охвата горячей линии и более быстрого реагирования, когда техникам больше всего нужна помощь.

Держите всю свою команду синхронизированной с Broadcast Communication (широковещательной связью). Отправляйте оповещения в реальном времени и критически важную информацию непосредственно на мобильные устройства с обязательным взаимодействием с сообщениями, которое гарантирует, что ни одно оповещение не останется незамеченным. Нацеливайте конкретные группы на основе отдела, местоположения, набора навыков, роли или пользовательских критериев — гарантируя, что каждое сообщение достигнет нужных людей в нужное время.

Team Communication (командная связь) объединяет техников по всем необходимым каналам. Отправляйте текстовые сообщения, совершайте голосовые и видеозвонки, делитесь файлами и обменивайтесь данными о местоположении — все в рамках единого интерфейса, разработанного для выездной работы. Каждое общение автоматически связывается с соответствующими записями ServiceMax, такими как активы (Assets), рабочие заказы (Work Orders), случаи (Cases) и возвраты (Returns), что дает техникам мгновенный контекст и устраняет необходимость переключаться между приложениями.

Безопасность и соответствие требованиям не подлежат обсуждению в сервисных операциях. ServiceMax Zinc защищает ваши данные с помощью шифрования военного уровня по всем каналам связи, надежной инфраструктуры центра обработки данных и безопасности на уровне приложений, усиленной для корпоративного использования. Ваша организация сохраняет полное владение данными, с гибкостью определения пользовательских политик хранения и удаления, которые соответствуют нормативным требованиям. Многофакторная аутентификация (Multi-factor authentication), SSO и интеграция SAML 2.0 гарантируют, что только авторизованные пользователи получают доступ к конфиденциальной информации.

Заменив несоответствующие потребительские приложения для обмена сообщениями платформой, созданной специально для сервисных команд, ваша организация сокращает среднее время ремонта (mean time to repair), повышает удовлетворенность клиентов и увеличивает вовлеченность сотрудников. Техники обретают уверенность, зная, что у них есть мгновенный доступ к экспертным знаниям и информации. Менеджеры получают представление о моделях связи и качестве обслуживания. Клиенты получают более быстрое решение проблем и профессиональную поддержку.

ServiceMax Zinc преобразует совместную работу выездных бригад, обеспечивая более быстрое выполнение работ, лучшие результаты связи и измеримые бизнес-результаты.